DEĞİŞİM VE GERİ GÖNDERİM PROSEDÜRÜ
GENEL:
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde iptal ve iade yoktur; değişim hakkı vardır. Değişim prosedürümüz 10. ve 11. maddelerde açıklanmıştır. İptal ve iade hakkının doğabileceği özel durumlar ve bu hakkın kullanım şartları 6. 7. 8. ve 9. maddelerde belirtilmiştir.
1.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
2.Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
3.Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
4. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
5. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri ALICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ALICININ İPTAL VE İADE HAKKININ DOĞABİLECEĞİ ÖZEL DURUMLAR:
6. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün 30 günlük yasal süre içinde teslim edilemez ise, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit yapmış ise iptalinden itibaren 1-7 iş günü içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 1-7 iş günü içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
7. Sipariş üzerine kişiye özel üretilen ürünlerin teslimatının gecikmesi olası bir durumdur; kişiye özel üretilen ürünlerde iptal ve para iadesi yapılmaz. Bu ürünlerde iptal ve para iadesi ancak mücbir sebepler yüzünden satıcının ürünün üretimini gerçekleştirmesinin imkansızlaşması durumunda alıcıya yapılmaktadır.
8.ALICI siparişini oluşturduktan hemen sonra ürün SATICI tarafından henüz kargoya teslim edilmemiş ise siparişinin iptalini gerçekleştirebilecektir.
9. Alıcı, sözleşme konusu ürün veya ürünleri teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
Hasar gerekçesiyle iade hakkının kullanılması için teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı doldurulması, hasarlı kutunun ve ürünün görselleriyle birlikte satıcıya email veya telefon ile yazılı ve görsel olarak bildirilmesi şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye ve ya alıcıya teslim edilen ürünün satıcıya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği, fatura aslının iadesi ve ürünün orjinal kutusu ile eksiksiz olarak geri gönderilmesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün satıcıya ulaşmasını takip eden 1-7 iş günü içinde alıcının talebine göre; ürünün yenisinin gönderilmesi ve ya ürüne ödenmiş olan bedel kadar alıcı adına ürün karşılığı alacak kartı tanımlanması ya da para iadesi yapılacaktır. Alıcı para iadesi talep ederse; ödemeyi nakit yapmış ise kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır. Prosedüre uygun bir şekilde geri gönderilen hasarlı ürünün kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
DEĞİŞİM HAKKI VE ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10. Alıcı, sözleşme konusu ürün ve ya ürünleri teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı , teslimden sonra ürünü özenle korunmak zorundadır. Değişim hakkı kullanılacaksa ürün ve ya ürünler kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte faturası da satış sözleşmesinde yer alan değişim hakkı prosedürüne uygun bir şekilde geri gönderilmelidir.
11. Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine ve ya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde değişim hakkına sahiptir. Değişim hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış olması, ürünün orjinal kutusunun bulunması ve kutusunun deforme olmaması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye ve ya alıcıya teslim edilen ürünün satıcıya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği, fatura aslının iadesi ve ürünün orjinal kutusu ile eksiksiz olarak geri gönderilmesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün satıcıya sağlam ve tekrar satılabilir bir şekilde ulaşmasını takip eden 7 gün içinde alıcıya, ürünün bedeli karşılığında yeni bir ürün ve ya ürüne ödenmiş olan bedel kadar ürün karşılığı alacak kartı verilecektir. Para iadesi yapılmayacaktır. Değişim hakkı nedeni ile geri gönderilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.
SATICIYA DEĞİŞİM HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ADI/UNVANI: Sorella Home Design
ADRES:Ahmet Yesevi mh. Piknik cd. Flora Sitesi No:9E/A D:1 Nilüfer-BURSA
EPOSTA:info@sorelladesign.com.tr
TEL:0530 130 17 91
